售后承諾

作為工程實(shí)施單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向建設(shè)方提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，質(zhì)量保修期內(nèi)免費(fèi)更換損壞的設(shè)備和 24 小時免費(fèi)服務(wù)響應(yīng)。保修期結(jié)束之后，為保證本工程穩(wěn)定可靠運(yùn)行的連續(xù)性，建議建設(shè)單位與我公司簽訂有償維護(hù)合同（維護(hù)合同期限雙方協(xié)商確定），以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和設(shè)備支持。維護(hù)期的費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。有償維護(hù)期內(nèi)提供有償上門服務(wù)方式和有償更換損壞的設(shè)備（實(shí)時市場價格）。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目包括： 1、故障響應(yīng)

接到采購人報修電話 1 小時內(nèi)響應(yīng)， 2 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 4 小時內(nèi)排除故障。2、保修期限

系統(tǒng)保修期為一年；終身維護(hù)（保修期外只收取相關(guān)成本費(fèi)用）。 3、定期維護(hù)保養(yǎng)

保修期內(nèi)，我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與建設(shè)單位協(xié)商，對部份關(guān)健設(shè)

備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)，平均每個月進(jìn)行一次關(guān)鍵設(shè)備巡檢，每周一次電話用戶系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)回訪。

4、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

應(yīng)建設(shè)單位要求，在出現(xiàn)設(shè)備故障時，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題，并建立故障處理檔案，詳細(xì)記錄故障表征及處理辦法，一式兩份，雙方確認(rèn)后各自保管，作為建設(shè)單位用戶日后處置應(yīng)急故障時的依據(jù)和參考。

質(zhì)保期內(nèi)，如建設(shè)單位系統(tǒng)管理人員有所變動，我公司負(fù)責(zé)對新增人員進(jìn)行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保證本工程的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。

緊急異常情況的及時處理

經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔（設(shè)備清單、線路安裝圖、安裝調(diào)試記錄、故障檔案等）。我公司在系統(tǒng)調(diào)試完成及系統(tǒng)驗(yàn)收后，將提供完整的竣工圖紙，軟、硬件文檔，操

作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，協(xié)助幫助建設(shè)單位建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

5、保修期限

我公司提供的所有設(shè)備質(zhì)保期為貨物安裝驗(yàn)收合格投入使用后 12 個月，并保證所提供的所有設(shè)備、部件均無假冒偽劣產(chǎn)品。

6、技術(shù)培訓(xùn)

（1） 一般技術(shù)培訓(xùn)（技術(shù)維護(hù)）

在安裝過程中，使用人員現(xiàn)場跟隨，我們將派 2 名技術(shù)人員現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)備安裝使用及維護(hù)技術(shù)，以達(dá)到正常使用為目的。培訓(xùn)時間為一天。

（2） 售后技術(shù)培訓(xùn)（操作使用）

產(chǎn)品安裝調(diào)試驗(yàn)收后，由我公司的客服部人員提供安裝產(chǎn)品的使用及相關(guān)培訓(xùn)，直到用戶達(dá)到熟練為止。同時客服部還無償?shù)馗鶕?jù)用戶的要求進(jìn)行不定期的培訓(xùn)。還有客服部每年對用戶產(chǎn)品進(jìn)行年檢，有問題及時維修，直到客戶滿意。

工程交付使用后，公司技服部每 2 個月對用戶進(jìn)行上門巡檢服務(wù)，每 2 周進(jìn)行一次電話溝通，為用戶排除隱患，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

施工完畢后我公司會向用戶提供設(shè)備的使用說明書及相關(guān)的資料。